Lieferung & Versand

Wann wird meine Bestellung versandt?

Versandfertige Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Sonderanfertigungen und Einzelstücke können eine zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern, die vor Bestätigung Ihrer Bestellung mit Ihnen besprochen wird.

Bitte beachten Sie, dass sich die Versandzeiten während Stoßzeiten, Feiertagen oder Verkaufsaktionen verlängern können.

Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Wir bieten an der Kasse sowohl Standard- als auch Expresslieferoptionen an.

- Standardlieferung: Eine kostengünstige Option für nicht eilige Bestellungen.

- Expresslieferung: Ein schnellerer Versandservice für Kunden, die ihre Bestellung früher benötigen.

Lieferzeitangaben werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Beschleunigt die Expresslieferung die Erstellung von Sonderanfertigungen?

Die Expresslieferung bezieht sich nur auf die Versandart und verkürzt die Produktionszeit für Sonderanfertigungen oder maßgefertigte Stücke nicht, es sei denn, es wurde im Voraus anders vereinbart.

Versenden Sie international?

Die Verfügbarkeit des internationalen Versands und die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen aufgrund der Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegt, Verzögerungen erfahren können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sofern zutreffend.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und wir werden das Problem mit dem Lieferdienstleister untersuchen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung korrekt eingegeben wird, da wir nicht für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher Angaben verantwortlich gemacht werden können.

Geschenkverpackung

Wird mein Schmuck als Geschenk verpackt geliefert?

Ja. Jede Bestellung wird standardmäßig ohne zusätzliche Kosten wunderschön als Geschenk verpackt.

Ihr Schmuck wird sorgfältig verpackt in einer Präsentationsbox oder einem Geschenksäckchen geliefert, bereit, als durchdachtes Geschenk überreicht oder als besondere Freude für Sie selbst genossen zu werden.

Kann ich eine Bestellung direkt an den Empfänger senden?

Absolut. Geben Sie einfach die Lieferadresse des Empfängers während des Bestellvorgangs ein.

Wenn Sie eine persönliche Geschenknachricht hinzufügen möchten, hinterlassen Sie Ihre Notiz an der Kasse und wir werden sie, wenn möglich, Ihrer Bestellung beilegen.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir hoffen, dass Sie Ihren Schmuck lieben werden, aber falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

- Ungetragen und unbenutzt sein

- In ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden

- Im selben Zustand sein, in dem sie empfangen wurden

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen geben können.

Sind Sonderanfertigungen erstattungsfähig?

Aufgrund des personalisierten Charakters von maßgefertigtem und individuellem Schmuck können Sonderanfertigungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung von Artikeln, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder es liegt ein Fehler bei der Bestellung vor.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und versicherten Postdienstes, da wir keine Verantwortung für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird jede genehmigte Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems.

Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Schmuckpflege

Wird mein Schmuck mit der Zeit anlaufen?

Edelmetalle, insbesondere Sterlingsilber, können aufgrund von Luft-, Feuchtigkeits- und Alltagsprodukten im Laufe der Zeit natürlich anlaufen. Dies ist ein normaler Vorgang und kann in der Regel mit einem weichen Poliertuch entfernt werden.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Schmuckpflegeanleitung zu lesen, um detaillierte Informationen zur Pflege Ihres Schmuckstücks zu erhalten.

Noch Fragen?

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.